Els executius de Coca-Cola, Meta i Sea comparteixen 6R per capturar els consumidors digitals de SEA – Health Guild News

0
20


El sud-est asiàtic (SEA) s’ha convertit en un dels mercats de consum digital més ràpids de l’Àsia Pacífic. Com observat per Bain & Company, 70 milions de persones —equivalent a tota la població del Regne Unit— s’han convertit en consumidors digitals des de la pandèmia de la Covid-19.

Aquest creixement regional supera el de l’Índia, la Xina o fins i tot el Brasil.

Igual que amb aquests canvis còsmics en l’espai del consumidor digital, no podem ignorar els canvis que també ha comportat la pandèmia. Ha redefinit la manera com els consumidors descobreixen, compren i paguen.

De fet, ara el comerç electrònic supera els jocs com una de les principals activitats en línia a mesura que el comerç electrònic evoluciona per combinar l’entreteniment amb les compres. Els canals en línia ara tenen un paper més important que els canals fora de línia a l’hora d’influir en el viatge d’un consumidor per comprar.

Com a tal, els propietaris de marques de plataformes de xarxes socials i superaplicacions de comerç electrònic no poden quedar-se quiets. Haurien d’innovar constantment, mantenir-se àgils i àgils per adaptar-se.

Per estar al dia amb aquests canvis constants, escoltem tres ponents al panell de SWITCH 2021 el 9 de novembre sobre com adapten els seus negocis al panorama dels consumidors en constant canvi.

Les sis “R” per navegar per la nova realitat

L’encapçalament de la taula rodona és Praneeth Yendamuri de Bain & Company. Tot i que les aigües de l’escena del comerç electrònic són agitades i imprevisibles, Praneeth diu que hi ha sis R que les empreses han de tenir en compte per a un viatge més tranquil:

  • Reescriure una estratègia multianual de primer digital – Les empreses han d’invertir per davant dels facilitadors i capacitats necessaris.
  • Reimagina la implicació del consumidor – Per optimitzar la despesa comercial, les empreses haurien de reflectir el viatge omnicanal. Això els donarà els rendiments més alts.
  • Actualitzar l’oferta de productes – Diversifica la teva cartera de marques per satisfer les necessitats polaritzadores.
  • Repensar la sostenibilitat com a motor d’ingressos – Transformar la cadena de subministrament del negoci i adoptar l’ESG (mediambiental, social i governança) com una nova normalitat.
  • Reajustar com passaran el temps els consumidors en el futur – Donada la pandèmia, les empreses han de dissenyar ofertes amb un enfocament a casa.
  • Reconfigurar el model de negoci – Les empreses han de preveure les interrupcions i formar associacions.

Posar-se al dia amb el comerç electrònic

Crèdit d’imatge: SWITCH 2021

Per a una marca important com Coca-Cola que ha tingut molt èxit fora de línia durant 129 anys, moure’s al món en línia ha resultat un repte. Tanmateix, és una transició que valora Sam Way, cap d’O2O Asean & South Pacific.

“Estem molt humils de dir que ens estem posant al dia. La raó per la qual és fonamental és que impulsa una cultura diferent”.

Aquest canvi ha inculcat una cultura d’aprenentatge continu a Coca-Cola i ha donat importants lliçons d’humilitat i empatia per a Sam com a líder. Per a Sam, l’empatia és especialment important, ja que estan intentant interrompre un model molt reeixit.

Estem intentant canviar això, de manera que cada dia tenen aquestes converses sobre interrupcions, canvis d’inversió i influència. I és cansat. També és esgotador per a aquests equips. Per tant, com a líder, coneixent el punt de major càrrega de treball, realment necessiteu motivar i implicar realment aquest equip d’una manera diferent.

– Sam Way, cap d’O2O Asean & South Pacific, Coca-Cola

Un equip dinàmic amb habilitats suaus

Quan es tracta de construir un equip per estar innovant constantment, construir l’equip adequat és crucial. Sam afirma que les habilitats suaus ajudaran a impulsar l’empresa cap endavant.

Això no vol dir que les habilitats dures no tinguin valor en l’espai del comerç electrònic. Aclareix que sempre caldrà aquest tipus d’habilitats, i s’aborden de manera molt tradicional amb formació presencial i transversal.

Tanmateix, s’ha centrat més en fomentar el talent que posseeix habilitats suaus específiques.

“Com a empresa, el nostre enfocament s’ha centrat en les habilitats suaus, com he esmentat anteriorment, el pensament disruptiu, la innovació i la recerca implacable de millorar realment. Això és el que ens hem centrat”, va dir.

Pel que fa als consells a altres líders empresarials, Sam ha descobert que la diversitat és un avantatge que les empreses haurien de fer servir activament, especialment des del seu equip.

Sam va continuar citant algunes xifres. El seu equip és un 70% de dones, la meitat d’elles provenen de la regió de l’ASEAN, el Pacífic Sud, i alguns membres dels seus equips globals. A més, el seu equip pot parlar més de nou idiomes, on més de la meitat són bilingües.

Sam atribueix aquesta diversitat a una de les raons clau que ajuden a Coca-Cola a mantenir-se al capdavant de la corba d’inversió i a crear capacitat per a rols que encara no existeixen. Un equip dinàmic i ben equipat amb habilitats suaus és el que cal per ser competitiu en el clima actual.

El paper de les xarxes socials en el comportament del consumidor

dhruv vohra meta
Crèdit d’imatge: SWITCH 2021

Tot i que hi ha hagut un augment del consumidor digital per a SEA, Dhruv Vohra, director de Global Business Group, Sud-est asiàtic de Meta, creu que les xarxes socials tenen un paper important a jugar pel que fa al consumidor.

Dhruv assenyala que, tot i que el 65 per cent dels consumidors tenen el poder adquisitiu, no estan exactament segurs de què volen comprar i de com comprar-lo. Per tant, les xarxes socials tenen un paper important a l’hora d’agafar la mà de la gent durant aquest viatge de descobriment de comerç.

A més, els consumidors també prefereixen fer les seves compres a través de canals en línia. Com a tal, Dhruv creu que les marques haurien d’aprofitar les xarxes socials per ajudar els consumidors a prendre aquestes decisions.

“Penseu en les xarxes socials no només des de la perspectiva de les mètriques de conversions de l’embut més baix, sinó que realment mantenen els consumidors mitjançant el descobriment, l’avaluació, la investigació, la compra, tot a través d’aquestes coses”, va aconsellar Dhruv.

Va assenyalar que els consumidors del sud-est asiàtic estan molt oberts a l’experimentació; miren més de cinc a vuit llocs web i aplicacions abans de decidir què comprar.

Per tant, l’objectiu de les empreses de comerç electrònic és crear lleialtat i “experiències enganxoses” perquè la gent passi el màxim de temps a l’aplicació i tingui una experiència perfecta.

Dhruv també va assenyalar l’augment del consum de vídeos de format curt, l’augment de la gamificació a les compres i les compres en directe, tot això ajuden a crear una “experiència enganxosa” per als consumidors.

Tenint en compte aquest comportament canviant dels consumidors, això canvia l’estratègia en línia per a les empreses de comerç electrònic.

Tot i que aquests dies i moments de mega vendes són realment importants, la nostra investigació mostra que el 80% de les persones realment canvien la seva marca preferida en els últims tres mesos. Per tant, no podeu planificar només un llançament o un dia concrets.

El que heu de fer és tenir una estratègia durant tot un any en què capteu l’interès de la gent on són i quan són. Com a resultat, no veiem una estratègia en línia només per a una temporada o un esdeveniment concret com abans.

– Dhruv Vohra, director de Global Business Group, sud-est asiàtic de Meta

Les empreses de comerç electrònic han d'”adaptar-se, accedir, accelerar”

comerç electrònic a SEA Dr Santitar Sathirathai
Crèdit d’imatge: SWITCH 2021

Després d’escoltar tant sobre com els consumidors han canviat la manera com funcionen i s’adapten les empreses de comerç electrònic, el doctor Santitar Sathirathai, economista en cap del grup de Mar, ofereix una visió sobre els venedors de comerç electrònic.

El Dr. Santi classifica la transformació en tres paraules: adaptar, accedir i accelerar. Per al doctor Santi, la paraula “adaptar” és la millor manera de descriure el que ha vist a les petites i mitjanes empreses (pimes) de la regió.

“Les pimes han utilitzat realment eines en línia com el comerç electrònic per adaptar-se a la situació canviant i al distanciament social. Utilitzen el comerç electrònic per arribar als clients a tot el país, tot i que pot haver-hi un període en què la botiga estigui fora de línia o que hagin hagut de tancar”, va observar el Dr. Santi.

Una altra paraula de moda per als temps, el comerç electrònic ha estat especialment útil per a les pimes per girar i posar-se al dia de les tendències. A més, aquests canvis es poden fer fàcilment i sense problemes a les plataformes de comerç electrònic.

L’accessibilitat de les plataformes de comerç electrònic també ha permès una afluència massiva d’emprenedors. Un estudi del Banc Mundial d’Indonèsia va revelar que el 25% dels venedors de la plataforma són venedors nous.

El que és més interessant és que d’aquest nombre, alguns d’ells són mestres de casa i la majoria són dones.

“Aprofiten aquesta oportunitat per treballar i tenir cura de les seves famílies, alhora que porten un negoci, guanyen ingressos addicionals per mantenir una família”, va explicar.

A causa de l’afluència de nous venedors, ha accelerat el ritme al qual han d’innovar plataformes de comerç electrònic com Shopee.

“Tenim 25.000 marques al Shopee Mall, i hem de seguir afegint i innovant i també aprendre de les marques. Hem afegit nous serveis, com ara permetre que les marques tinguin els seus propis programes de fidelització per generar més conversions i compres repetides. Així que tots aquests programes esdevenen cada cop més importants”.

El paper dels responsables polítics per crear un cercle virtuós

Santi també va assenyalar com aquesta transformació en l’espai del comerç electrònic també es deu a polítiques i programes que donen suport encara més al creixement de l’espai del comerç electrònic.

A Singapur, programes com el paquet de reforç de comerç electrònic d’Enterprise Singapore han ajudat enormement les pimes a iniciar el seu viatge digital.

“[It is a] un desenvolupament prometedor que representa una bona representació de les associacions públiques i privades”, va dir el Dr. Santi, i va afegir que dóna lloc a “l’efecte volant digital”.

Una vegada que una part experimenta els beneficis de la tecnologia, s’adonen que val la pena seguir aquest camí de la digitalització.

“Això és el que invertir, i això és el reciclatge, i faran més. I a mesura que fan més per veure més beneficis, és més probable que avancin, i això crea un cercle virtuós”.

D’altra banda, els que no estan digitalitzats tampoc tenen ganes de provar-ho: aquest és un dels principals problemes que el Dr Santi espera abordar a Shopee.

Com passem d’aquest tipus d’estat d’estancament a l’estat de cercle virtuós? Crec que aquí és on la política és realment important, on és bo veure que molts governs s’esforcen en això perquè no puguis avançar i introduir-los en aquest volant digital.

– Dr Santitar Sathirathai, economista en cap del grup de mar

Previsió del futur

Líders de comerç electrònic de Meta, Sea i Coca-Cola
Crèdit d’imatge: SWITCH 2021

Atesos els canvis sísmics del comerç electrònic, es va demanar al panel que donés la seva previsió per als propers anys.

Dhruv extrapola de l’entorn laboral actual i declara que el futur del treball és un híbrid on la tecnologia com la realitat augmentada i la realitat virtual tenen un paper important.

Això també es presta a l’experiència de compra, on el comerç conversacional i social seguirà creixent.

“El tema subjacent és la RA (realitat augmentada) i la realitat virtual (realitat virtual), i com s’aplica a com treballem, com comprem i com vivim”.

Pel que fa als béns de consum envasats i la distribució, Sam veu que la interrupció prové dels drons i els cotxes sense conductor.

“Si ens estem repensant que tindrem milers i milions de motoristes lliurant a les llars avançant constantment, crec que ens equivoquem”, va opinar Sam. Al final, els consumidors guanyaran.

El doctor Santi ha observat una migració inversa de joves que tornen a casa seva per ensenyar a la generació més gran a utilitzar la tecnologia. D’aquesta manera, l’alfabetització digital s’abraça encara més, i això canvia el consumidor digital.

Quan parlem de consumidors digitals, normalment en el passat, pensem en els joves, però ara, potser no només es tracta dels joves. De fet, més generacions [are] reunint-se.

– Dr Santitar Sathirathai, economista en cap del grup de mar

Crèdit d’imatge destacada: SWITCH 2021





Source link